En Airavata buscamos que cada elección se sienta correcta desde el inicio.
A continuación, encontrarás las condiciones aplicables para cambios y devoluciones.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES CAMISETA COLOMBIANA.
La Camiseta Colombiana es un producto de edición limitada y temporada, fabricado en cantidades reducidas con disponibilidad especial. Dado el carácter limitado de este producto, no se realizan cambios ni devoluciones del mismo, sin perjuicio de la garantía y el derecho retracto , conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
GARANTÍA -CAMISETA COLOMBIANA.
De conformidad con el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, la camiseta Colombiana tiene una garantía legal de 90 días a partir de la fecha de su entrega. Ante un defecto de fabricación, falla en el material o problema atribuible a la producción, el consumidor tiene derecho a:
- La reparación del producto.
- En caso de que el producto no admita reparación será cambiado por otro de las mismas o superiores características; o se procederá con la devolución del dinero pagado, lo que escoja el consumidor.
Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe:
- Contactar a [email protected], Incluyendo el número de orden y el motivo de la solicitud. Lo anterior, dentro del término de garantía.
- Describir el defecto y adjuntar registro fotográfico del producto y del comprobante de compra.
- AIRAVATA responderá dentro de las 48 horas siguientes a la radicación de la solicitud.
La garantía no opera cuando se evidencie un daño del producto por mal uso, desgaste natural por uso, modificaciones no autorizadas o daño causado por terceros ajenos al proveedor, los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado del producto.
DERECHO DE RETRACTO-CAMISETA COLOMBIANA.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de la Camiseta Colombiana.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, sin lavado, con etiquetas originales y en su empaque.
- El consumidor asume el costo del envío de devolución del producto hasta nuestras bodegas u oficinas.
Para hacer efectiva el derecho de retracto, el consumidor debe:
- Contactarnos a [email protected]. Lo anterior, dentro del término establecido por Ley e informado en esta sección.
- AIRAVATA responderá dentro de las 48 horas siguientes a la radicación de la solicitud.
AIRAVATA realizará la devolución del valor pagado dentro de los quince (15) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho y se haya cumplido con el suministro por parte del consumidor de los datos correctos y completos requeridos por AIRAVATA para efectuar el proceso de devolución y se haya devuelto el producto.
La devolución será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente utilizado por el consumidor o a través del medio acordado entre las partes.
Solicitudes
Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.
Condiciones
Para ser elegibles, las piezas deben:
- Estar en su estado original, con todas sus etiquetas y protector higiénico intacto
- No haber sido usadas, lavadas o alteradas
- Conservar su apariencia y condiciones originales
Por razones de higiene, recomendamos probar las prendas sobre ropa interior, sin retirar el protector.
Las piezas que no cumplan estas condiciones no podrán ser aceptadas.
1. Cambio de talla
Si deseas realizar un cambio de talla, podrás solicitarlo dentro de este plazo. En caso de disponibilidad, se realizará el cambio por la misma referencia en la talla requerida.
Si la talla solicitada no se encuentra disponible, se generará un store credit por el valor de la prenda, el cual será válido únicamente en nuestra tienda online.
2. Devoluciones
Si deseas devolver la prenda, podrás solicitarlo dentro del mismo plazo. En estos casos, la devolución se gestionará mediante un store credit por el valor de la compra, el cual será válido únicamente en nuestra tienda online.
No se realizan devoluciones de dinero fuera de los casos contemplados en el derecho de retracto.
Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para su procedencia, la prenda deberá cumplir con las condiciones de devolución descritas en esta política. En estos casos, se realizará la devolución del dinero al medio de pago original. El costo del envío de la devolución será asumido por el cliente.
Final Sale
Las piezas adquiridas con descuento, en promoción o marcadas como final sale no aplican para cambios ni devoluciones.
Estas piezas se ofrecen bajo estas condiciones por disponibilidad limitada o precios especiales.
The Atelier / Custom Made
Las piezas desarrolladas bajo la línea The Atelier o bajo modalidad custom made son elaboradas de forma individual, con ajustes de diseño, talla y procesos artesanales específicos. Por su naturaleza personalizada, estas piezas se consideran venta final y no aplican para cambios, devoluciones ni derecho de retracto. Al tratarse de un proceso artesanal, pueden presentarse ligeras variaciones propias del trabajo manual.
Únicamente se evaluarán solicitudes en caso de defectos de producción.
Envío de devoluciones
Airavata no se hace responsable por pérdidas o daños durante el proceso de envío de la devolución.
Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con guía de seguimiento.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, puedes contactarnos a través de:
Incluyendo el número de orden y el motivo de la solicitud.
Las solicitudes serán evaluadas en un plazo de 24 a 48 horas.
Una vez recibida la prenda, el proceso de revisión y gestión podrá tomar entre 3 y 5 días hábiles.