En Airavata buscamos que cada elección se sienta correcta desde el inicio.
A continuación, encontrarás las condiciones aplicables para cambios y devoluciones.
Solicitudes
Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.
Condiciones
Para ser elegibles, las piezas deben:
- Estar en su estado original, con todas sus etiquetas y protector higiénico intacto
- No haber sido usadas, lavadas o alteradas
- Conservar su apariencia y condiciones originales
Por razones de higiene, recomendamos probar las prendas sobre ropa interior, sin retirar el protector.
Las piezas que no cumplan estas condiciones no podrán ser aceptadas.
1. Cambio de talla
Si deseas realizar un cambio de talla, podrás solicitarlo dentro de este plazo. En caso de disponibilidad, se realizará el cambio por la misma referencia en la talla requerida.
Si la talla solicitada no se encuentra disponible, se generará un store credit por el valor de la prenda, el cual será válido únicamente en nuestra tienda online.
2. Devoluciones
Si deseas devolver la prenda, podrás solicitarlo dentro del mismo plazo. En estos casos, la devolución se gestionará mediante un store credit por el valor de la compra, el cual será válido únicamente en nuestra tienda online.
No se realizan devoluciones de dinero fuera de los casos contemplados en el derecho de retracto.
Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para su procedencia, la prenda deberá cumplir con las condiciones de devolución descritas en esta política. En estos casos, se realizará la devolución del dinero al medio de pago original. El costo del envío de la devolución será asumido por el cliente.
Final Sale
Las piezas adquiridas con descuento, en promoción o marcadas como final sale no aplican para cambios ni devoluciones.
Estas piezas se ofrecen bajo estas condiciones por disponibilidad limitada o precios especiales.
The Atelier / Custom Made
Las piezas desarrolladas bajo la línea The Atelier o bajo modalidad custom made son elaboradas de forma individual, con ajustes de diseño, talla y procesos artesanales específicos. Por su naturaleza personalizada, estas piezas se consideran venta final y no aplican para cambios, devoluciones ni derecho de retracto. Al tratarse de un proceso artesanal, pueden presentarse ligeras variaciones propias del trabajo manual.
Únicamente se evaluarán solicitudes en caso de defectos de producción.
Envío de devoluciones
Airavata no se hace responsable por pérdidas o daños durante el proceso de envío de la devolución.
Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con guía de seguimiento.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, puedes contactarnos a través de:
Incluyendo el número de orden y el motivo de la solicitud.
Las solicitudes serán evaluadas en un plazo de 24 a 48 horas.
Una vez recibida la prenda, el proceso de revisión y gestión podrá tomar entre 3 y 5 días hábiles.